各学院、部门：
为进一步贯彻落实立德树人根本任务和以生为本的教育理念，及时发现学生关注的问题和面临的困难，及时回应学生诉求，根据学校要求，各相关部门和学院设立了学生诉求响应平台，现就加强学校学生诉求响应平台管理工作通知如下：
一、各部门负责人和学院党总支书记为本单位学生诉求响应平台的第一责任人，负责全面管理本单位学生诉求响应平台，维护平台的正常、有序、有效运转。
二、各单位要通过多种方式对学生诉求响应平台进行宣传，确保每一位学生知晓诉求反映渠道。
三、各单位学生诉求响应平台设置专门的维护人员，维护人员应在每天16时之前查阅平台中学生诉求信息，及时向单位负责人汇报，并跟进后续处理工作。
四、各单位在接到学生诉求后，应秉持“接诉即办”原则，24小时内给予响应和回复，保证平台响应诉求的时效性。
五、各单位对学生反映的“急难愁盼”问题，要给予清晰准确的回复，对于本单位不能解决的问题，要及时与相关部门或学院进行沟通或转接，切实做好问题的化解工作。
六、各单位要保证平台运行效果，对因学生诉求渠道堵塞、响应不及时、态度敷衍、回复简单粗暴或回复内容不属实等引发的各种问题，由本单位负责。
七、各单位要对平台中学生诉求情况进行及时记录、分析、总结，不断提升平台管理成效。
附件：
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附件1 学生诉求响应平台1.png附件1 学生诉求响应平台2.png
学生工作部
2024年4月3日